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Competences
Experience
Réception
Riad Baroud
2025-01 -
Responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et du suivi des demandes spéciales. Utilisation d'outils de gestion hôtelière pour optimiser l'occupation et la satisfaction client. Coordination avec les équipes de nettoyage et de restauration pour assurer un service fluide. Formation du personnel de réception aux standards de qualité. Contribution à l'augmentation du taux de satisfaction client de 15%.
Réception
Salle de Sport Under Ground
-
Gestion de l'accueil des membres, contrôle des accès et suivi des abonnements. Mise en place d'un système de réservation des cours et d'un tableau de bord de fréquentation. Collaboration avec les entraîneurs pour répondre aux besoins des clients. Participation à l'organisation d'événements promotionnels.
Réception
Hotel Al Ain
-
Accueil des clients internationaux, enregistrement et départ, gestion des plaintes et des demandes spéciales. Utilisation du logiciel de gestion hôtelière Opera. Supervision d'une équipe de 4 réceptionnistes. Amélioration des procédures de check‑in, réduisant le temps d'attente de 20%.
Butler
Hotel Villageo
-
Assistance personnalisée aux clients VIP, organisation de services de conciergerie, coordination des transferts et des réservations de restaurants. Gestion d'un portefeuille de 30 clients haut de gamme. Collaboration étroite avec le service de ménage et la direction pour garantir un service d'excellence.
Butler
Hotel Bab Al Bahr
-
Fourniture de services de chambre, organisation d'événements privés et suivi des préférences clients. Utilisation d'outils de CRM pour personnaliser l'expérience client. Formation des nouveaux employés aux standards de service.
Commercial
Agence Immobilier
-
Prospection de nouveaux clients, négociation de ventes et location de biens immobiliers. Gestion d'un portefeuille de 50 biens, rédaction de contrats et suivi administratif. Utilisation de logiciels de gestion immobilière et de CRM. Atteinte d'un objectif de vente annuel supérieur de 25%.
Langues
Arabe
native
Anglais
advanced
Français
advanced
Derniere mise a jour: il y a 3 heures