Chargé de clientèle bilingue (anglais/français) – 100 % télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle bilingue (anglais/français) pour rejoindre notre équipe internationale de support client en télétravail complet. Vous interviendrez directement auprès de nos utilisateurs afin de garantir une expérience fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Assister les clients par e‑mail, chat et téléphone en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux produits, aux commandes et aux comptes.
• Fournir un service empathique, orienté solution et de haute qualité.
• Documenter chaque interaction dans notre CRM et les plateformes de support.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (niveau C1/C2) et bon niveau d’anglais professionnel.
• Minimum 1 an d’expérience en service client (télétravail, BPO, centre d’appels ou e‑commerce).
• Aisance avec les outils CRM et les solutions de communication digitale.
• Excellente communication, sens de l'organisation, autonomie et proactivité.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM.
• Bonne maîtrise des outils de messagerie et de chat.
• Configuration technique : connexion internet stable (≥25 Mbps), ordinateur avec Intel i5 / 8 Go RAM, casque avec micro.

Ce que nous offrons

• 100 % télétravail, flexibilité totale.
• Opportunités d’évolution de carrière et formations continues.
• Congés payés, prime santé selon localisation et bonus à la performance.
• Culture d’entreprise collaborative au sein d’une équipe mondiale.