Représentant(e) du Service Client Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, en télétravail à 100 %. Vous assurerez un service de qualité, rapide et personnalisé, afin de garantir leur satisfaction et fidélité.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Respecter les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service client, centre d’appels ou support à distance.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Capacité à travailler de façon autonome depuis un domicile calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Zendesk, Salesforce) et d’un outil de billetterie.
• Bonne connexion Internet (≥ 25 Mbps) et matériel informatique (PC/portable i5, casque, webcam).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % en télétravail.
• Congés payés.
• Allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution et primes diverses.