Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

TalentPop recherche un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par voix et chat. Vous interviendrez à distance, en soutenant des marques e‑commerce reconnues, afin de garantir une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients en français et en anglais via téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou liés aux commandes, en assurant un suivi complet.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients aux équipes concernées.
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de bienveillance dans chaque interaction.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler de façon autonome à 100 % à distance.
• Passion pour la résolution de problèmes et le service client.
• Bonne organisation et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Familiarité avec les outils de support client (chat, téléphone, tickets).
• Sens du service, empathie et rigueur.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec des horaires flexibles.
• Environnement stimulant au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.