Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix, chat et e‑mail. Vous travaillerez 100 % à distance pour soutenir des marques e‑commerce grâce à un service client de haute qualité.

Missions principales

• Fournir un support client exceptionnel via les appels entrants, le chat en direct et les e‑mails.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides avec les clients.
• Collaborer étroitement avec l’équipe pour optimiser l’expérience client globale.
• Partager des retours et suggestions pour améliorer les processus et la qualité du service.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail ou en ligne dans le service client.
• Expérience préalable en support client bilingue (français/anglais) fortement souhaitée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme, professionnel et orienté solution sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou logiciels similaires.
• Familiarité avec les systèmes CRM et l’univers du e‑commerce.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Flexibilité du travail à distance à 100 %.