Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail, en télétravail à 100 %.

Missions principales

• Fournir un support client de qualité via les appels entrants, le chat en direct et les e‑mails.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe afin d’optimiser l’expérience globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager des retours.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en service client à distance ou en ligne.
• Expérience en support client bilingue souhaitée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec le e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou équivalents.
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable ≥ 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Travail 100 % à distance.