Adjoint(e) aux technologies de l’information

À propos du poste

L’Adjoint(e) aux technologies de l’information assure le support informatique au sein de la Représentation de la FAO à Djibouti. Il/elle garantit la qualité, la transparence et la cohérence des services IT conformément aux procédures de la Division numérique et agro‑informatique.

Missions principales

• Recevoir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs via le système Service Desk.
• Fournir une assistance de premier et deuxième niveaux pour résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Coordonner la prestation de services informatiques avec la Division CSI et les équipes locales.
• Veiller au respect des accords de niveau de service et des délais impartis.
• Participer à la documentation et à l’amélioration continue des processus IT.

Profil recherché

• Expérience avérée dans le support informatique ou un poste similaire.
• Bonne connaissance des environnements Windows et des outils de ticketing.
• Aptitude à travailler de façon autonome tout en collaborant avec différents niveaux hiérarchiques.
• Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs et à prioriser les interventions.

Compétences requises

• Maîtrise du Service Desk et des procédures de support de niveau 1 et 2.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels.