Adjoint(e) aux technologies de l’information
FAO · Djibouti
Description du poste
À propos du poste
L’Adjoint(e) aux technologies de l’information assure le support informatique au sein de la Représentation de la FAO à Djibouti. Il/elle garantit la qualité, la transparence et la cohérence des services IT conformément aux procédures de la Division numérique et agro‑informatique.
Missions principales
- Recevoir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs via le système Service Desk.
- Fournir une assistance de premier et deuxième niveaux pour résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Coordonner la prestation de services informatiques avec la Division CSI et les équipes locales.
- Veiller au respect des accords de niveau de service et des délais impartis.
- Participer à la documentation et à l’amélioration continue des processus IT.
Profil recherché
- Expérience avérée dans le support informatique ou un poste similaire.
- Bonne connaissance des environnements Windows et des outils de ticketing.
- Aptitude à travailler de façon autonome tout en collaborant avec différents niveaux hiérarchiques.
- Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs et à prioriser les interventions.
Compétences requises
- Maîtrise du Service Desk et des procédures de support de niveau 1 et 2.
- Connaissance des systèmes d’exploitation Windows.
- Compétences en diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels.
Questions fréquentes
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