Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client (Français/Anglais) pour répondre aux demandes de nos clients via téléphone, chat et e‑mail. Vous travaillerez à 100 % à distance au sein de l’équipe TalentPop, en soutenant des marques e‑commerce reconnues.

Missions principales

• Assurer le support client entrant par appel, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience globale.
• Remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler sous pression tout en restant professionnel(le) et orienté(e) solution.
• Bonne connaissance de l’univers du e‑commerce et des systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Maîtrise d’un PC équipé d’un processeur i5 et d’une connexion internet ≥ 25 Mbps.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.