Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Vous rejoindrez TalentPop en tant que spécialiste du support client bilingue français/anglais, intervenant par voie téléphonique et chat. Ce poste 100 % à distance vous permettra d’assister des marques e‑commerce reconnues et de garantir une expérience client de haute qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients en français et en anglais via téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Documenter les interactions dans le système interne afin d’améliorer les processus.
• Collaborer avec les équipes produit et logistique pour escalader les incidents complexes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente capacité d’écoute, sens du service et attitude bienveillante.
• Bonne aisance avec les outils de communication digitale (chat, téléphone).
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement remote.

Compétences requises

• Communication bilingue français/anglais.
• Gestion de tickets et utilisation d’outils de support client.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec horaires flexibles.
• Environnement stimulant au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de formation et d’évolution professionnelle.