Représentant(e) du service clientèle bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et maîtrisez le français et l'anglais ? Rejoignez notre équipe mondiale en télétravail et devenez la voix qui garantit la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Documenter chaque interaction dans notre CRM avec précision.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Respecter les KPI de qualité et d’efficacité pour maintenir un haut niveau de satisfaction.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1 vérifiable).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (centre d’appels, BPO ou support à distance).
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends selon les besoins.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (Zendesk, Salesforce, etc.) et d’outils de billetterie.
• Ordinateur personnel (PC ou portable) avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet fiable (minimum 25 Mbps en téléchargement et en envoi).
• Casque audio de bonne qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % à distance.
• Congés payés.
• Allocation santé mensuelle.
• Opportunités de croissance professionnelle et reconnaissance.
• Primes de jours fériés et autres incitations motivantes.