Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance pour assister des marques e‑commerce reconnues, en offrant un service client de haute qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience globale.
• Remonter les suggestions d’amélioration des processus et de la qualité de service.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Environnement de travail flexible favorisant la croissance professionnelle.