Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que spécialiste bilingue du support client, intervenant par téléphone, chat et email, entièrement à distance.

Missions principales

• Assurer le support client entrant via voix, chat et email.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents signalés.
• Personnaliser chaque interaction pour créer une relation durable avec les clients.
• Collaborer avec l’équipe afin d’optimiser l’expérience client globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager des retours d’expérience.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client à distance ou en ligne.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de ticketing tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify (ou équivalents).
• Bonne maîtrise des outils informatiques, PC avec processeur i5 minimum.
• Connexion internet stable d’au moins 25 Mbps en téléchargement et en téléversement.
• Compétences en communication écrite et verbale.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec révisions annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail 100 % à distance.
• Opportunités de développement au sein d’une équipe internationale.