Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance pour accompagner des marques e‑commerce reconnues, en offrant une expérience client irréprochable.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients en français et en anglais via téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées et suivre leur résolution.
• Documenter les interactions et contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.
• Collaborer avec les équipes internes (logistique, produit, marketing) pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente capacité d'écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Orientation service client et sens du détail.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.

Compétences requises

• Utilisation d'outils de support client (chat, système téléphonique).
• Bonne maîtrise des environnements informatiques de base (navigation web, suites bureautiques).

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec une grande flexibilité d'horaires.
• Environnement dynamique au sein d'une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.