Spécialiste Bilingue Support Client Voix & Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance, en apportant un service client de haute qualité aux marques e‑commerce partenaires.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients en français et en anglais via téléphone et chat.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et suivre les résolutions jusqu’à satisfaction.
• Documenter les interactions et contribuer à l’amélioration continue des procédures.
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les incidents complexes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente capacité d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Orientation client, professionnalisme et bienveillance.
• Capacité à travailler de manière autonome en environnement remote.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de messagerie instantanée et de plateformes téléphoniques.
• Gestion de tickets et suivi CRM (exemple : Zendesk, Freshdesk).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office, Google Workspace).

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec horaires flexibles.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de formation continue et d’évolution professionnelle.