Spécialiste Bilingue Support Client Voix & Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par voix et chat. Vous travaillerez à 100 % à distance au sein de l’équipe TalentPop, en soutenant des marques e‑commerce reconnues.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via téléphone et chat en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en remontant les retours et suggestions.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client cohérente.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellente capacité d’écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Orientation service client, sens du détail et bienveillance.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de messagerie et de téléphonie (ex. logiciels de chat, systèmes de tickets).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % remote avec horaires flexibles.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.