Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (télétravail)

À propos du poste

TalentPop recherche un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par voix, chat et e‑mail. Vous travaillerez à 100 % à distance, en soutenant des marques e‑commerce reconnues et en garantissant une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages sur le chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Construire des relations de confiance en comprenant les besoins spécifiques de chaque client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer continuellement la qualité du service.
• Faire remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur i5 minimum et connexion Internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance et opportunités de développement professionnel.