Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (Remote)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que spécialiste bilingue du support client, en travaillant à 100 % à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients e‑commerce, assurant un service de qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Fournir un support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour bâtir des relations solides.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience client.
• Proposer des améliorations de processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client à distance ou en ligne.
• Expérience en support client bilingue (français/anglais) appréciée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou équivalents.
• Bonne connaissance des systèmes CRM et de l’univers e‑commerce.
• PC avec processeur i5 minimum et connexion Internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Travail 100 % à distance, flexibilité horaire.